ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS

UC __: ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

Critérios exigidos nessa avaliação:

1. Desenvolver layout informando localização de produtos e serviços dispostos dentro de uma empresa do setor de vendas e finalizar com a Criação de um cartaz sobre o PDV
2. Criar um relatório utilizando editor de textos, informando troca e devoluções de mercadorias seguindo legislação e procedimentos da empresa. Na sequência utilizando planilha eletrônica dar baixo ao controle de estoque.
3. Simulação de encaminhamento dos clientes aos PDVs conforme necessidade do cliente.
4. Simulação de troca e/ou devolução de mercadoria conforme Código de Defesa do Consumidor.

Elementos

Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados.

Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem cabeçalho e rodapé, leiaute de página;

Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação;

Identificar as necessidades dos clientes para executar o atendimento;

Comunicar-se de forma clara e assertiva;

Respeito à diversidade; Iniciativa e atenção na execução do trabalho; Parcimônia na utilização de recursos.

Cordialidade e flexibilidade nos relacionamentos interpessoais; Postura profissional no ambiente de trabalho

Serão criados 8 equipes com 4 alunos em cada equipe.


SEGUE RELAÇÃO

GRUPOS 1 - 8


Cada equipe ira criar um espaço pré determinado dentro da sala de aula 8 mini stands para apresentarem seus produtos.

1º DEFINIR NOME DA EMPRESA FICTÍCIA:

XXXXXXXXXXXXXXXXX ATACADO E VAREJO

2º SLOGAN PARA  A LOJA EXEMPLO

Slogans brasileiros de Revistas

• Contigo – A Revista que conta
• Manchete – Aconteceu, virou manchete

Slogans brasileiros de produtos de limpeza

• Bombril – Tem mil e uma utilidades
• Perfex – O braço direito da dona de casa

Slogans brasileiros para bebidas

• Guaraná Antártica – O original do Brasil
• Skol – A cerveja que desce redondo

Slogans brasileiros para bicicletas

• Caloi – Não esqueça a minha Caloi

3º CRIAR UM CARTAZ PARA CADA PRODUTO COM SEU PREÇO NO ATACADO E NO VAREJO (06 UNIDADES OU MAIS) PDV

O comércio varejista é o mais "comum" no cotidiano das pessoas, pois vende seus produtos para os consumidores finais.

O atacado oferece produtos em grandes quantidades e a preços menores, pois comercializam as mercadorias diretamente das fábricas. Para se ter uma ideia, os preços do atacado podem ser até 50% menores do que no varejo, isso devido à venda em grandes quantidades.

4º PESQUISAR A PORCENTAGEM EMBUTIDA DE IMPOSTOS E EM OUTRO CARTAZ COLOCAR O PREÇO DE VENDA TOTAL E O VALOR DE IMPOSTOS E O VALOR SEM IMPOSTOS. Exemplo

5º CLIENTES.
04 GRUPOS IRÃO VISITAR OS OUTROS 04 GRUPOS E DEPOIS VICE VERSA.


6º CADA GRUPO IRÁ PREENCHER UM QUESTIONÁRIO SOBRE O ATENDIMENTO RECEBIDO POR CADA EMPRESA.

segue exemplo via whats.