TÉCNICAS DE RECEPÇÃO E SECRETARIADO aula 02

• Técnicas de atendimento ao cliente: postura profissional, proatividade, assertividade, resolução de conflitos, atendimento pessoal, telefônico e eletrônico.
• Ferramentas de recepção e secretariado: elaboração de agenda, uso do telefone, email, criação e arquivamento de documentos organizacionais (ofício, memorando e carta comercial).
• Processo de comunicação: conceitos, fundamentos, uso de oratória.

Loja da Maria

Maria e Cia. Ltda.

Comércio de utensílios

Av. João, 1000

Goiânia – GO

Goiânia, 03 de março de 2017.

Ao diretor

Joaquim Silva

Rua das Amendoeiras, 600

Belo Horizonte – MG

Prezado Senhor:

Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamos que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários.

Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.

Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração.

Atenciosamente,

 _______________

Amélia Sousa

Gerente comercial

RECIBO DE ALUGUEL

Recebi do Sr. (escreva o nome do locatário), a quantia de R$ (total geral) (valor p/ extenso), dando plena, total e irrevogável quitação de aluguel e demais encargos contratuais, referente imóvel situado à (escreva o endereço do imóvel), relacionados abaixo:

Aluguel vencido em:	R$
Desconto:	R$
Multa:	R$
IPTU - parcela:	R$
Condomínio:	R$
Despesa adicional:	R$
Despesa adicional:	R$
Despesa adicional:	R$
TOTAL GERAL:	R$

Pagamento através de (   ) cheque     (   ) dinheiro.

Na hipótese de pagamento em cheque, a quitação ficará condicionada à compensação do mesmo, cujo número e banco é o seguinte:

Cheque número:                   Banco:       

  

____________, ___ de _____________ de ____.

_________________________________________

LOCADOR

MODELO DE REQUERIMENTO

Mafra, __ de __________ de _________

Excelentíssimo Senhor

___________________ (nome do Prefeito)

Digníssimo Prefeito do Município de Mafra SC

_______________(nome da requerente), CNJP nº _________________situada ________________( endereço completo), CEP___________, telefone________, FAX ______________, e-mail _________________, vem por meio deste, solicitar a Vossa Excelência a concessão do Título de Utilidade Pública Municipal, por se tratar de entidade dedicada à _______________ (indicar a finalidade da entidade), para o que apresenta a documentação anexa.

Nestes Termos

P. Deferimento

______________________________

Assinatura do Presidente da Entidade

DECLARAÇÃO

Eu__________________________ CPF:__________________________________

Declaro, para os devidos fins, que diante do sinistro ocorrido em (inserir data) na cobertura de Roubo ou Furto Qualificado do aparelho celular modelo, (inserir modelo), foi realizado o bloqueio do IMEI numero______________, Protocolo ________________ junto à operadora de telefonia. E sendo realizada a indenização do seguro, referente o bem acima identificado, o aparelho passa a ser de propriedade e posse da seguradora, a partir da data da realização da indenização, não podendo ser realizada qualquer alteração de status do IMEI pelo segurado indenizado. Declaro ainda, que estou ciente que na hipótese do aparelho celular, aqui especificado, ser localizado, este deverá ser encaminhado para a Seguradora, no endereço Rua Campos Bicudo, nº 98, 7º andar, CEP: 04.536-010, Itaim Bibi, São Paulo/SP, sem qualquer alteração do IMEI número, sob pena de responder por apropriação indébita nos termos do artigo 169, inciso II, do Código Penal Brasileiro e enriquecimento sem causa nos termos do artigo 884 do Código Civil.

São Paulo, ____ de ______________ de _______.

CADASTRO DE CLIENTES

A sua empresa está tendo uma caída nas vendas nos últimos meses? Este problema pode estar acontecendo devido a diversos fatores como, por exemplo, a falta de interesse dos clientes em consumir no seu estabelecimento, uma redução na qualidade dos produtos comercializados ou mesmo porque você não está sabendo alimentar a sua relação com o público consumidor, o que é fundamental para fidelizá-lo e garantir o seu lucro.

Sem dúvidas, uma das bases de qualquer empresa é o relacionamento que ela possui com os seus clientes, logo, é necessário prestar atenção em todos os aspectos que os envolve. Imagine que o estabelecimento gostaria de ligar para os consumidores para oferecer um produto novo que chegou, mas não pode porque não tem o contato deles. Esta oportunidade perdida pode gerar grandes prejuízos, não é mesmo? Para não passar por isso é recomendado montar um cadastro dos clientes.

Para se ter uma ideia, existem empresas que tem suas novas mercadorias vendidas na primeira semana pelo simples fato de ligar para o seu cadastro de clientes e convidá-los a virem conhecer os produtos novos. Isso é muito comum em lojas de roupas infantis por exemplo.

Ao cadastrar os seus consumidores você terá à disposição todos os dados de contato e que sejam relevantes para o estabelecimento, sendo possível acessar as informações com praticidade sempre que houver a necessidade.

Embora seja algo simples, montar um cadastro de clientes exige alguns cuidados, até mesmo para que o cliente não se sinta “invadido” no momento que você começa a lhe tomar as informações. Além disso, existem clientes que se sentem incomodados com a situação, cuidado! Para te ajudar vamos trazer mais informações e dicas sobre como montar um cadastro de clientes. Confira abaixo!

Acompanhe abaixo algumas dicas de como montar um cadastro de clientes:

1-  Obtenha Os Dados De Contato E Forme O Cadastro Para Cliente

2- Questione As Opções De Compra Dos Consumidores Para Montar O Cadastro De Clientes

3- Escolha Uma Plataforma Para Montar O Cadastro De Clientes

4- Construa O Relatório De Cadastro Dos Clientes

5- Mantenha O Cadastro De Clientes Atualizado

6- Use O Cadastro De Clientes Efetivamente

EXEMPLO  EXCEL

ATIVIDADE 

OUTRAS REFERÊNCIAS.

http://modelosprontos.com/