Aula 03.
Conhecimentos
- Técnicas de atendimento ao cliente: postura profissional, proatividade, assertividade, resolução de conflitos, atendimento pessoal, telefônico e eletrônico.
- Ferramentas de recepção e secretariado: elaboração de agenda, uso do telefone, email, criação e arquivamento de documentos organizacionais (ofício, memorando e carta comercial).
- Processo de comunicação: conceitos, fundamentos, uso de oratória.
Indicadores de Competências
- Descreve o processo de recepção, secretariado e atendimento, e como ele atua dentro da estrutura da empresa;
- Atua nas ações de secretariado e apresenta postura profissional conforme as necessidades de trabalho.
Os dez documentos essenciais de uma empresa
Manter a documentação em dia pode evitar multas
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