UNIVERSO SENAC 2019

PESQUISA UNIVERSO SENAC 2019

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);






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PME

ACOMPANHAR E CONTROLAR A ENTREGA DE BENEFÍCIOS LEGAIS E ESPONTÂNEOS CONCEDIDOS PELA ORGANIZAÇÃO.

ACOMPANHAR E CONTROLAR A ENTREGA DE BENEFÍCIOS LEGAIS E ESPONTÂNEOS CONCEDIDOS PELA ORGANIZAÇÃO.



Conhecimentos

Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;
Benefícios legais:
férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão de férias.
gratificação Natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa.
demais benefícios: vale-transporte, depósito do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço), hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;
Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns.
Habilidades

Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;
Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
Pesquisar e organizar dados e informações;
Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;
Trabalhar em equipe;
Ler e interpretar textos legais.
Atitudes/Valores

Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;
Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;
Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores;
Colaboração com colegas e equipes de trabalho;
Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;
Responsabilidade no cumprimento de prazos.
Indicadores de Competências

Recebe, protocola e encaminha a documentação necessária para que o benefício seja concedido, respeitando as normas legais e os procedimentos da organização;
Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que necessário, garantindo o sigilo e registro conforme informações recebidas;
Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de controle da entrega de benefícios legais e espontâneos, garantindo sigilo e integridade conforme requisitos estabelecidos;

Monitora e registra a entrega dos benefícios concedidos em razão de determinação legal e benefícios espontâneos concedidos pela organização, indicando aqueles colaboradores que tem direito ao recebimento, observando os prazos para concessão, os procedimentos e as políticas internas da organização e a legislação vigente.


ATIVIDADE


RESPONDER AS SEGUINTES QUESTÕES

Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que necessário, garantindo o sigilo e registro conforme informações recebidas;

1)    Defina com suas palavras o que é FGTS?

2)    Como saber se os depósitos estão sendo feitos do FGTS?

3)    Para que serve FGTS?

4)    Quais são os documentos necessários para saque DO FGTS?

5)    Quem tem direito ao FGTS?

6)    Qual o Rendimento do FGTS?

7)    O que é Multa dos 40% DO FGTS? E caso o funcionário possua na hora da sua demissão um saldo para fins rescisórios de R$ 57450,00 quanto seria o valor da sua Multa em reais.

8)    Cite exemplos de onde o dinheiro do FGTS pode ser usado?

9) QUAL A PORCENTAGEM DE RECOLHIMENTO DO FGTS PARA JOVEM APRENDIZ

AEO

ATIVIDADE EXTRA CLASSE

Semana do Livro

Semana do Livro e da Biblioteca é um evento comemorativo do Brasil, criado pelo Decreto 84.631 em 1980, celebrado nas bibliotecas no período de 23 à 29 de outubro, incentivando a pesquisa, ensino e extensão.


APRESENTAÇÃO SERÁ NO DIA 29 DE OUTUBRO

1 – Qual o nome da obra literária

2 – Qual o nome do autor da obra?

3 – Qual o nome dos principais personagens? Cite uma característica de cada um.

4 – Se você fosse o autor da Obra, qual o título você daria a ela?

5 – Em qual tempo se passa a história?

6 – Qual o personagem que aparece mais vezes na história?

7 - Qual é a ideia principal da história?

8 – Você achou o título da história adequado? Por quê?

9 – Cite as características do personagem principal.

10 – Onde se passa a maior parte da história? Descreva este lugar.

	NOME COMPLETO ALUNO	LIVRO
1	LARISSA DO PRADO LISBOA	SEJA FODA
2	MATHEUS MAIORKI	FRANKENSTEIN
3	JEFFERSON AFONSO JUNIOR	DOM CASMURRO
4	JOAO VITOR GL	ASSALTO
5	Rian oliveira mendes	A guerra fria da água
6	SABRINA DUMS	QUERIDO JOHN
7	CLEITON JUNGLES	VIVENCIAS
8	LUCAS LUAN SCHOTTEN	ONDE ANDARÁ DULCE VEIGA?
9	GABRIEL GSCHWENDTNER	OS LUSIADAS
10	FELIPE KOASKI	O ROMANCE DE BORGES
11	LEONARDO ZANATTA	o santo e a porca
12	Igor Rend	lima barreto melhores contos
13	elias carlins	viagem a franca
14	diogo schelbauer	o barco ébrio
15	Alessandro vieira de lima	Poemar
16	Murilo Schultz	A uma sombra e outros ensaios
17	Rafael	otelo o mouro de veneza
18	Lucas Helian	A República de Pontal
19	João Elias	Dom Casmurro
20	robson	julio cesar
21	felipe schelbauer	os miseraveis
22	Thaina Neppel	Cidades de papel
23	ana paula	depois daquela viagem
24	juliene	a cabana
25	debora	a cabana
26	jessica maria	marley e eu
27	Jocimar Gregório	O Barco Ébrio
28	Tacilio	Fernando Pessoa
29	Henry G. M	O  Colecionador
30	Alessandra Tadra	Nos Labirintos de Borges
31	Danielly Krüger	O Pequeno Príncipe
32

Giro de estoque: Saiba o que é e como calcular

https://blog.egestor.com.br/giro-de-estoque-o-que-e-e-como-calcular/

PRAZO MÉDIO DE ESTOQUE




https://www.mega.com.br/blog/prazo-medio-de-estocagem-saiba-como-fazer-o-calculo-7083/

Contextualização 

A Previdência Social é organizada em vários regimes de  previdência  compulsórios,  que  se  aplicam  de  acordo   com  a  natureza  da  atividade laborativa exercida pelo cidadão. Têm-se, assim, o Regime Geral da Previdência Social e os  Regimes  Próprios  de  Previdência,  estes  criados  pelos  respectivos  entes  políticos (União,  Estados,  Distrito  Federal  e  Municípios ).  

Destaca-se,  também,  a  existência  de regimes de  previdência facultativos,  cuja adesão constitui escolha  do cidadão  (Regimes de Previdência Complementar).  A  presente  atividade,  portanto,  tem  por  objetivo  proporcionar  a  identificação  de  qual regime  previdência  a  atividade  laborativa  irá  vincular  o  trabalhador,  bem  como  a possibilidade  de cumulação  de proventos . O domínio d e tal ponto  mostra-se de  grande relevância,  já  que  há  sensível  diferença  entre  as  regras  de  concessão  de  benefícios previdenciários  quando  comparado  o  Regime  Geral  da  Previdência  Social  com  os Regimes Próprios .   
Problemática:

DIOMAR DE OLIVEIRA,  em  virtude  de  aprovação  em  concurso  público,  ingressou  em  cargo público  de  professor  universitário,  na  Universidade  Estadual  de  Ponta  Grossa.  
A pós longos  anos  trabalhados  obteve  aposentadoria  pelo  tempo  de  contribuição  exercido somente neste cargo público.  Pouco  anos  depois  da  aprovação  no  concurso  público  acima  informado,  obteve  nova aprovação  em  concurso  público,  o  que  lhe  permitiu  ingresso  em  cargo  público  de professor, vinculado  à Universidade Federal do Paraná.  Paralelo as duas atividades, exerceu atividade privada e sem vínculo de emprego, como médico.  Efetuou  contribuição  previdenciária,  como  autônomo  e  vinculado  ao  Regime Geral da Previdência Social, durante todo o período     


REFLEXÃO E QUESTÕES

1)  DIOMAR,  após  sua  aposentadoria  pelo  trabalho  exercido  na  Uni versidade Estadual  de  Ponta  Grossa,  poderia  obter   nova  aposentadoria  pelo  cargo  público  de professor  vinculado  à  Universidade  Federal  do  Paraná ?  Justifique  e  considere  a existência de autorização constitucional para a cumulação de proventos e  cargos.  

2)  Poderia  DIOMAR,  mesmo  aposentado  pelo(s)  Regime (s)  Próprio(s)  obter aposentadoria  em   virtude  do  trabalho  como  médico?  Seria  possível  a  cumulação  das três aposentadorias?  

3) Poderia ainda participar de Regime Previdenciário Complementar?  

Leitura  de  texto de  apoio  –  A s consequências da  obrigatoriedade de  Regime  Próprio de Previdência aos Servidores Públicos titulares de cargos efetivos. Leitura dos artigos 40 e 194 da Constituição Federal  

ORGANIZAR ESTOQUES DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS E PRODUTOS

Conhecimentos

• Estoque: conceito, tipos e classificação de níveis.
• Equipamentos para a movimentação de materiais.
• O leiaute na armazenagem: itens de estoque, corredores, portas de acesso, prateleiras, estruturas, características de áreas de risco, tipos de leiaute.
• Tipos e funções de embalagens para estocagem.
• Indicadores de desempenho e fatores que afetam o estoque.
• Tipos de equipamentos utilizados no processo de armazenagem.
• Procedimentos e normas de descarte de materiais e produtos.
• Métodos de controle de estoques: kaban, kardex, Just in time (JIT), etc.
• Sistema de reendereçamento de estoques.
• Cálculo de estoque: mínimo, máximo, ponto de pedido, análise de cálculo do estoque de segurança.
• Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12);
• Organização do estoque no local de armazenagem: localização, endereçamento de produtos, instalações, leiaute
• Limpeza e higienização do ambiente de estoque: procedimentos organizacionais (5S, entre outros).
• Controle de estoque: sistema de informação, inventário, acurácia, giro e cobertura.
• Sistemas de informação no controle de entrada e saída do estoque.
• Noções de transporte, movimentação, armazenagem de equipamentos, materiais e produtos.
• Ferramentas para controle de estoques: curva ABC e XYZ.
• Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12).
• Técnicas de armazenagem: definição e características.
• Segurança do trabalho: normas regulamentadoras ABNT NBR e EPIs e EPCs (NR6 e NR17).
• Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12);
• Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);
• Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA (art. 10 - MTE 723/12);

Habilidades

• Classificar equipamentos, materiais e produtos.
• Calcular custos de manutenção de inventário/estoque.
• Interpretar documentos, rótulos e códigos.
• Cadastrar, controlar e gerar relatórios em Sistema de Gestão de Estoque.
• Manter o ambiente organizado.
• Administrar tempo e atividades de trabalho.
• Comunicar-se de forma clara e assertiva.

Atitudes/Valores

• Postura profissional no ambiente de trabalho.
• Responsabilidade no cumprimento de prazos.
• Sigilo no tratamento das informações.
• Uso consciente de recursos.
• Iniciativa e atenção na execução do trabalho.
• Zelo na segurança e movimentação de materiais e produtos.
• Colaboração e flexibilidade no relacionamento com equipes de trabalho e clientes.

Indicadores de Competências

• Registra a entrada e saída de equipamentos, materiais e produtos, de acordo com os métodos e procedimentos internos da Organização.
• Calcula a acurácia confrontando o estoque físico e contábil, a partir da realização do inventário.
• Solicita reposição de equipamentos, materiais e produtos ao setor responsável, de acordo com o monitoramento dos indicativos do sistema de controle.
• Prepara a estrutura e armazena equipamentos, materiais e produtos nas áreas específicas, segundo normas e regulamentações.
• Controla equipamento, material e produto, de acordo com a análise curva ABC, calculando o estoque mínimo e máximo, conforme cálculo de ressuprimento.
• Faz o levantamento de faltas/quebras, perdas e avarias de cargas destinando-as conforme diretrizes da Organização.

https://www.grancursospresencial.com.br/novo/upload/APOSTILARECURSOSMATERIAISdoisEXERCICIOSFABIOLUCIO_20110315085923.pdf

TESTE SEUS CONHECIMENTOS


https://forms.gle/T5QGFiYxw9ytqLwk9

PROJETO INTEGRADOR APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS 1

Indicadores de Competências

• Adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as específicas do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resolução dos desafios apresentados.
• Elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador.
• Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento.
• Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

Segundo Michael Lanning (no livro “Entregando valor lucrativo”), não basta a empresa criar uma proposta de valor, ela deve ser capaz de entregá-la. E essa entrega envolve toda experiência que os clientes obterão ao interagir com sua marca. O valor prometido pela marca deve corresponder a essa experiência resultante, incluindo comunicação, canais e todo caminho percorrido pelo cliente até obter o que procura e lhe foi prometido.

Medeiro & Cruz (2006) apud Underhill (1999) afirma que muitas empresas desconhecem quem são os seus clientes e quem compra nas suas lojas. Neste sentido, é fundamental para o sucesso da empresa que esta conheça verdadeiramente os seus clientes, os produto que procuram, em que se baseiam para as suas decisões de compra e a forma como utilizam o mesmo (Sheth, Mittal, Newman, 2001).

Numa conjuntura de crescente nível de competitividade, o marketing relacional centra-se na retenção de clientes, permitindo demonstrar aos mesmos a importância que a empresa lhes dá pela preferência evidenciada (Milan, Toni & Milan, 2008). De acordo com Antunes e Rita (2008), o marketing relacional tem como elemento chave a fidelização, sendo considerado em vários estudos – e.g. Meyer & Benavent (2009), e O'Loughlin, D., & Szmigin (2006) – um fator principal na mensuração da eficácia do marketing relacional. Milan (2006) apud Asbrand (1997) refere que a obtenção de novos clientes pode ter um custo de quatro a oito vezes mais do que o custo de reter os atuais clientes. 

Com o passar dos anos, a definição de marketing foi evoluindo, de acordo com as citações de alguns autores: "O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtores aos consumidores." (American Marketing Association, 1948 a 1960). “Marketing é o conjunto de atividades humanas que têm por objetivo a facilidade e a realização das trocas” (Kloter, 1988). “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos e serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas” (Cobra - 1992, p. 30). 

Grande parte da teoria de marketing centra-se no atrair novos clientes e no aumento das vendas, ao invés de fidelizar os clientes existentes e de construir uma relação sólida, onde os clientes potenciais possam eventualmente passar a clientes regulares, posteriormente a clientes preferenciais e assim consecutivamente. Os clientes fiéis podem representar um crescimento exponencial dos lucros de uma empresa (Kotler, 2000). Para fortalecer este relacionamento é importante criar uma ligação sólida com o cliente, oferecer-lhe valor a longo prazo, tendo como meta de sucesso a satisfação do cliente permanentemente (Kotler & Armstrong, 1999). 

Numa era em constante transformação, em que o cliente tem tantas opções de escolha e um acesso ilimitado à informação, mesmo em pequenos segmentos, uma relação pessoal firme e duradoura é a opção para se manter um cliente fiel, apesar de ser uma tarefa árdua e que requer um trabalho constante por parte das empresas (Bogmann, 2000). “Os clientes exigem cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem menos as diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade às marcas. Eles também podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional. Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço e em sua busca por valor.” (Kotler, 2000, p. 48).

Conduz os clientes até as mercadorias, produtos ou serviços desejados no ponto de venda (PDV), conforme procedimentos da empresa

Conduz os clientes até as mercadorias, produtos ou serviços desejados no ponto de venda (PDV), conforme procedimentos da empresa

ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS

UC __: ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

Critérios exigidos nessa avaliação:

1. Desenvolver layout informando localização de produtos e serviços dispostos dentro de uma empresa do setor de vendas e finalizar com a Criação de um cartaz sobre o PDV
2. Criar um relatório utilizando editor de textos, informando troca e devoluções de mercadorias seguindo legislação e procedimentos da empresa. Na sequência utilizando planilha eletrônica dar baixo ao controle de estoque.
3. Simulação de encaminhamento dos clientes aos PDVs conforme necessidade do cliente.
4. Simulação de troca e/ou devolução de mercadoria conforme Código de Defesa do Consumidor.

Elementos

Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados.

Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem cabeçalho e rodapé, leiaute de página;

Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação;

Identificar as necessidades dos clientes para executar o atendimento;

Comunicar-se de forma clara e assertiva;

Respeito à diversidade; Iniciativa e atenção na execução do trabalho; Parcimônia na utilização de recursos.

Cordialidade e flexibilidade nos relacionamentos interpessoais; Postura profissional no ambiente de trabalho

Serão criados 8 equipes com 4 alunos em cada equipe.


SEGUE RELAÇÃO

GRUPOS 1 - 8


Cada equipe ira criar um espaço pré determinado dentro da sala de aula 8 mini stands para apresentarem seus produtos.

1º DEFINIR NOME DA EMPRESA FICTÍCIA:

XXXXXXXXXXXXXXXXX ATACADO E VAREJO

2º SLOGAN PARA  A LOJA EXEMPLO

Slogans brasileiros de Revistas

• Contigo – A Revista que conta
• Manchete – Aconteceu, virou manchete

Slogans brasileiros de produtos de limpeza

• Bombril – Tem mil e uma utilidades
• Perfex – O braço direito da dona de casa

Slogans brasileiros para bebidas

• Guaraná Antártica – O original do Brasil
• Skol – A cerveja que desce redondo

Slogans brasileiros para bicicletas

• Caloi – Não esqueça a minha Caloi

3º CRIAR UM CARTAZ PARA CADA PRODUTO COM SEU PREÇO NO ATACADO E NO VAREJO (06 UNIDADES OU MAIS) PDV

O comércio varejista é o mais "comum" no cotidiano das pessoas, pois vende seus produtos para os consumidores finais.

O atacado oferece produtos em grandes quantidades e a preços menores, pois comercializam as mercadorias diretamente das fábricas. Para se ter uma ideia, os preços do atacado podem ser até 50% menores do que no varejo, isso devido à venda em grandes quantidades.

4º PESQUISAR A PORCENTAGEM EMBUTIDA DE IMPOSTOS E EM OUTRO CARTAZ COLOCAR O PREÇO DE VENDA TOTAL E O VALOR DE IMPOSTOS E O VALOR SEM IMPOSTOS. Exemplo

5º CLIENTES.
04 GRUPOS IRÃO VISITAR OS OUTROS 04 GRUPOS E DEPOIS VICE VERSA.


6º CADA GRUPO IRÁ PREENCHER UM QUESTIONÁRIO SOBRE O ATENDIMENTO RECEBIDO POR CADA EMPRESA.

segue exemplo via whats.

ORGANIZAR E OPERACIONALIZAR PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO.

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

CRIAR OS SEGUINTE MODELOS.

OUTRAS REFERÊNCIAS
https://www.autoinvestimento.com.br/importancia-de-uma-agenda-no-dia-dia/

Promoção de vendas: definição, características, materiais de pontos de vendas;

• Promoção de vendas: definição, características, materiais de pontos de vendas;

ATIVIDADE 15 DE ABRIL

APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS

ORGANIZAR E OPERACIONALIZAR PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO.



Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os processos de trabalho;
Encaminha as demandas dos clientes aos departamentos responsáveis, contribuindo para o fluxo e a autenticidade das informações, proporcionando um atendimento efetivo;

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

EXCEL CONTROLE DE ESTOQUE

ORGANIZAR ESTOQUES DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS E PRODUTOS

ORGANIZAR ESTOQUES DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS E PRODUTOS 60 horas




Controle de estoque: sistema de informação, inventário, acurácia, giro e cobertura.
Sistemas de informação no controle de entrada e saída do estoque.
Noções de transporte, movimentação, armazenagem de equipamentos, materiais e produtos.

Ferramentas para controle de estoques: curva ABC e XYZ.

ORGANIZAR E OPERACIONALIZAR PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: 
agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;
Ler e interpretar relatórios e documentos;
Preencher documentos;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Indicadores de Competências

Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e necessidades organizacionais;

Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os processos de trabalho;