TROCANDO LETRAS

terça-feira, 27 de agosto de 2019

ORGANIZAR ESTOQUES DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS E PRODUTOS

Conhecimentos

Estoque: conceito, tipos e classificação de níveis.
Equipamentos para a movimentação de materiais.
O leiaute na armazenagem: itens de estoque, corredores, portas de acesso, prateleiras, estruturas, características de áreas de risco, tipos de leiaute.
Tipos e funções de embalagens para estocagem.
Indicadores de desempenho e fatores que afetam o estoque.
Tipos de equipamentos utilizados no processo de armazenagem.
Procedimentos e normas de descarte de materiais e produtos.
Métodos de controle de estoques: kaban, kardex, Just in time (JIT), etc.
Sistema de reendereçamento de estoques.
Cálculo de estoque: mínimo, máximo, ponto de pedido, análise de cálculo do estoque de segurança.
Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12);
Organização do estoque no local de armazenagem: localização, endereçamento de produtos, instalações, leiaute
Limpeza e higienização do ambiente de estoque: procedimentos organizacionais (5S, entre outros).
Controle de estoque: sistema de informação, inventário, acurácia, giro e cobertura.
Sistemas de informação no controle de entrada e saída do estoque.
Noções de transporte, movimentação, armazenagem de equipamentos, materiais e produtos.
Ferramentas para controle de estoques: curva ABC e XYZ.
Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12).
Técnicas de armazenagem: definição e características.
Segurança do trabalho: normas regulamentadoras ABNT NBR e EPIs e EPCs (NR6 e NR17).
Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12);
Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12);
Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA (art. 10 - MTE 723/12);

Habilidades

Classificar equipamentos, materiais e produtos.
Calcular custos de manutenção de inventário/estoque.
Interpretar documentos, rótulos e códigos.
Cadastrar, controlar e gerar relatórios em Sistema de Gestão de Estoque.
Manter o ambiente organizado.
Administrar tempo e atividades de trabalho.
Comunicar-se de forma clara e assertiva.

Atitudes/Valores

Postura profissional no ambiente de trabalho.
Responsabilidade no cumprimento de prazos.
Sigilo no tratamento das informações.
Uso consciente de recursos.
Iniciativa e atenção na execução do trabalho.
Zelo na segurança e movimentação de materiais e produtos.
Colaboração e flexibilidade no relacionamento com equipes de trabalho e clientes.

Indicadores de Competências

Registra a entrada e saída de equipamentos, materiais e produtos, de acordo com os métodos e procedimentos internos da Organização.
Calcula a acurácia confrontando o estoque físico e contábil, a partir da realização do inventário.
Solicita reposição de equipamentos, materiais e produtos ao setor responsável, de acordo com o monitoramento dos indicativos do sistema de controle.
Prepara a estrutura e armazena equipamentos, materiais e produtos nas áreas específicas, segundo normas e regulamentações.
Controla equipamento, material e produto, de acordo com a análise curva ABC, calculando o estoque mínimo e máximo, conforme cálculo de ressuprimento.
Faz o levantamento de faltas/quebras, perdas e avarias de cargas destinando-as conforme diretrizes da Organização.

https://www.grancursospresencial.com.br/novo/upload/APOSTILARECURSOSMATERIAISdoisEXERCICIOSFABIOLUCIO_20110315085923.pdf

TESTE SEUS CONHECIMENTOS

https://forms.gle/T5QGFiYxw9ytqLwk9

terça-feira, 16 de julho de 2019

PROJETO INTEGRADOR APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS 1

Indicadores de Competências

Adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as específicas do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resolução dos desafios apresentados.
Elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador.
Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento.
Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

Segundo Michael Lanning (no livro “Entregando valor lucrativo”), não basta a empresa criar uma proposta de valor, ela deve ser capaz de entregá-la. E essa entrega envolve toda experiência que os clientes obterão ao interagir com sua marca. O valor prometido pela marca deve corresponder a essa experiência resultante, incluindo comunicação, canais e todo caminho percorrido pelo cliente até obter o que procura e lhe foi prometido.

Medeiro & Cruz (2006) apud Underhill (1999) afirma que muitas empresas desconhecem quem são os seus clientes e quem compra nas suas lojas. Neste sentido, é fundamental para o sucesso da empresa que esta conheça verdadeiramente os seus clientes, os produto que procuram, em que se baseiam para as suas decisões de compra e a forma como utilizam o mesmo (Sheth, Mittal, Newman, 2001).

Numa conjuntura de crescente nível de competitividade, o marketing relacional centra-se na retenção de clientes, permitindo demonstrar aos mesmos a importância que a empresa lhes dá pela preferência evidenciada (Milan, Toni & Milan, 2008). De acordo com Antunes e Rita (2008), o marketing relacional tem como elemento chave a fidelização, sendo considerado em vários estudos – e.g. Meyer & Benavent (2009), e O'Loughlin, D., & Szmigin (2006) – um fator principal na mensuração da eficácia do marketing relacional. Milan (2006) apud Asbrand (1997) refere que a obtenção de novos clientes pode ter um custo de quatro a oito vezes mais do que o custo de reter os atuais clientes.

Com o passar dos anos, a definição de marketing foi evoluindo, de acordo com as citações de alguns autores: "O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtores aos consumidores." (American Marketing Association, 1948 a 1960). “Marketing é o conjunto de atividades humanas que têm por objetivo a facilidade e a realização das trocas” (Kloter, 1988). “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos e serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas” (Cobra - 1992, p. 30).

Grande parte da teoria de marketing centra-se no atrair novos clientes e no aumento das vendas, ao invés de fidelizar os clientes existentes e de construir uma relação sólida, onde os clientes potenciais possam eventualmente passar a clientes regulares, posteriormente a clientes preferenciais e assim consecutivamente. Os clientes fiéis podem representar um crescimento exponencial dos lucros de uma empresa (Kotler, 2000). Para fortalecer este relacionamento é importante criar uma ligação sólida com o cliente, oferecer-lhe valor a longo prazo, tendo como meta de sucesso a satisfação do cliente permanentemente (Kotler & Armstrong, 1999).

Numa era em constante transformação, em que o cliente tem tantas opções de escolha e um acesso ilimitado à informação, mesmo em pequenos segmentos, uma relação pessoal firme e duradoura é a opção para se manter um cliente fiel, apesar de ser uma tarefa árdua e que requer um trabalho constante por parte das empresas (Bogmann, 2000). “Os clientes exigem cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem menos as diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade às marcas. Eles também podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional. Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço e em sua busca por valor.” (Kotler, 2000, p. 48).

terça-feira, 25 de junho de 2019

Conduz os clientes até as mercadorias, produtos ou serviços desejados no ponto de venda (PDV), conforme procedimentos da empresa

segunda-feira, 17 de junho de 2019

ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS

UC __: ORIENTAR CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

Critérios exigidos nessa avaliação:

Desenvolver layout informando localização de produtos e serviços dispostos dentro de uma empresa do setor de vendas e finalizar com a Criação de um cartaz sobre o PDV
Criar um relatório utilizando editor de textos, informando troca e devoluções de mercadorias seguindo legislação e procedimentos da empresa. Na sequência utilizando planilha eletrônica dar baixo ao controle de estoque.
Simulação de encaminhamento dos clientes aos PDVs conforme necessidade do cliente.
Simulação de troca e/ou devolução de mercadoria conforme Código de Defesa do Consumidor.

Elementos

Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados.

Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem cabeçalho e rodapé, leiaute de página;

Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação;

Identificar as necessidades dos clientes para executar o atendimento;

Comunicar-se de forma clara e assertiva;

Respeito à diversidade;

Iniciativa e atenção na execução do trabalho;

Parcimônia na utilização de recursos.

Cordialidade e flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;

Postura profissional no ambiente de trabalho

Serão criados 8 equipes com 4 alunos em cada equipe.

SEGUE RELAÇÃO

GRUPOS 1 - 8

Cada equipe ira criar um espaço pré determinado dentro da sala de aula 8 mini stands para apresentarem seus produtos.

1º DEFINIR NOME DA EMPRESA FICTÍCIA:

XXXXXXXXXXXXXXXXX ATACADO E VAREJO

2º SLOGAN PARA A LOJA EXEMPLO

Slogans brasileiros de Revistas

Contigo – A Revista que conta
Manchete – Aconteceu, virou manchete

Slogans brasileiros de produtos de limpeza

Bombril – Tem mil e uma utilidades
Perfex – O braço direito da dona de casa

Slogans brasileiros para bebidas

Guaraná Antártica – O original do Brasil
Skol – A cerveja que desce redondo

Slogans brasileiros para bicicletas

Caloi – Não esqueça a minha Caloi

3º CRIAR UM CARTAZ PARA CADA PRODUTO COM SEU PREÇO NO ATACADO E NO VAREJO (06 UNIDADES OU MAIS) PDV

O comércio varejista é o mais "comum" no cotidiano das pessoas, pois vende seus produtos para os consumidores finais.

O atacado oferece produtos em grandes quantidades e a preços menores, pois comercializam as mercadorias diretamente das fábricas. Para se ter uma ideia, os preços do atacado podem ser até 50% menores do que no varejo, isso devido à venda em grandes quantidades.

4º PESQUISAR A PORCENTAGEM EMBUTIDA DE IMPOSTOS E EM OUTRO CARTAZ COLOCAR O PREÇO DE VENDA TOTAL E O VALOR DE IMPOSTOS E O VALOR SEM IMPOSTOS. Exemplo

5º CLIENTES.
04 GRUPOS IRÃO VISITAR OS OUTROS 04 GRUPOS E DEPOIS VICE VERSA.

6º CADA GRUPO IRÁ PREENCHER UM QUESTIONÁRIO SOBRE O ATENDIMENTO RECEBIDO POR CADA EMPRESA.

segue exemplo via whats.

segunda-feira, 10 de junho de 2019

ORGANIZAR E OPERACIONALIZAR PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO.

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

CRIAR OS SEGUINTE MODELOS.